Гарантии сервиса и границы ответственности

Urdconsult отвечает за согласованные действия в собственной зоне контроля: проверку задачи в пределах услуги, фиксацию состава работ, корректную передачу данных исполнителям и сообщение о статусе. Мы не гарантируем решение учреждения-получателя, неизменность его требований или срок работы независимой стороны.

Что фиксируем до начала

Перед стартом менеджер согласует цель, ожидаемый результат, формат документа, состав услуги, стоимость, срок и способ передачи. Для справки о несудимости отдельно сверяются требование получателя, написание персональных данных, апостиль и перевод, если они входят в задачу.

Согласование защищает обе стороны от разного понимания результата. Если клиент меняет цель или приносит новое требование, команда оценивает влияние до продолжения работы.

За что отвечает Urdconsult

Мы контролируем собственную коммуникацию, передачу согласованного задания, сверку комплектности в определённых точках и исправление ошибки, допущенной в нашей части процесса. Точный способ исправления зависит от характера ошибки и утверждённых условий.

Действие при ошибке Urdconsult:

если заказ невозможно выполнить по вине сервиса, средства возвращаются полностью

Эта гарантия не превращает внешнее решение в ответственность сервиса. Она определяет, что делаем мы, если отклонились от подтверждённого заказа.

Что зависит от клиента

Клиент передаёт актуальные и точные данные, показывает письменное требование получателя, сообщает о смене фамилии или документа и своевременно подтверждает формат. Если исходные сведения неполны или изменены после запуска, менеджер объясняет, какую часть нужно проверить повторно.

Не скрывайте различие в написании имени или новую редакцию требования. Чем раньше команда увидит изменение, тем больше возможностей скорректировать маршрут без повторения уже выполненной работы.

Что контролируют другие стороны

Учреждение-получатель определяет собственные требования и принимает окончательное решение по документу. Привлечённый исполнитель или перевозчик отвечает за свою операцию в рамках действующих условий. Urdconsult координирует согласованный маршрут и сообщает об известной зависимости, но не выдаёт чужой срок или решение за собственное обещание.

Граница внешней ответственности:

сроки, зависящие от государственных органов, нотариусов и почты, сервис не гарантирует

Если требование изменилось

Отправьте новую формулировку менеджеру до следующей операции. Команда сопоставит её с уже готовыми частями и скажет, что остаётся пригодным, а что требует нового согласования. Мы не обещаем, что изменение можно учесть без влияния на срок или стоимость.

Если документ уже передан, новое требование рассматривается как отдельное изменение задачи. Финансовое последствие определяется фактически выполненной работой и согласованными условиями.

Отмена и возврат

Возможность отмены зависит от стадии заказа. До начала исполнения и после запуска работ применяются разные последствия, поскольку часть услуги или сторонних расходов уже может быть выполнена.

Правило возврата:

до начала исполнения — вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов; после начала — часть, пропорциональная невыполненному объёму

Срок рассмотрения обращения:

до 10 рабочих дней

Полный юридический порядок содержат условия использования. Страница цен и состава стоимости объясняет состав суммы, но не заменяет правила отмены.

Как подать обращение

Напишите через контакты Urdconsult и укажите заказ, ожидаемый результат, суть расхождения и безопасные подтверждения. Не публикуйте паспортные данные или документ в открытом отзыве. Команда проверит хронологию согласований и сообщит, какое правило применяется.