Гарантії сервісу та межі відповідальності

Urdconsult відповідає за погоджені дії у власній зоні контролю: перевірку задачі в межах послуги, фіксацію складу робіт, коректне передавання даних виконавцям і повідомлення про статус. Ми не гарантуємо рішення установи-одержувача, незмінність її вимог або строк роботи незалежної сторони.

Що фіксуємо до початку

Перед стартом менеджер погоджує мету, очікуваний результат, формат документа, склад послуги, вартість, строк та спосіб передавання. Для довідки про несудимість окремо звіряються вимога одержувача, написання персональних даних, апостиль і переклад, якщо вони входять до задачі.

Погодження захищає обидві сторони від різного розуміння результату. Якщо клієнт змінює мету або приносить нову вимогу, команда оцінює вплив до продовження роботи.

За що відповідає Urdconsult

Ми контролюємо власну комунікацію, передачу погодженого завдання, звірення комплектності на визначених точках і виправлення помилки, допущеної в нашій частині процесу. Точний спосіб виправлення залежить від характеру помилки та затверджених умов.

Що робимо при помилці Urdconsult:

якщо замовлення неможливо виконати з вини сервісу, кошти повертаються повністю

Ця гарантія не перетворює зовнішнє рішення на відповідальність сервісу. Вона визначає, що робимо ми, якщо відхилилися від підтвердженого замовлення.

Що залежить від клієнта

Клієнт передає актуальні й точні дані, показує письмову вимогу одержувача, повідомляє про зміну прізвища або документа та своєчасно підтверджує формат. Якщо вихідні відомості неповні або змінені після запуску, менеджер пояснює, яку частину потрібно перевірити повторно.

Не приховуйте розбіжність у написанні імені або нову редакцію вимоги. Чим раніше команда побачить зміну, тим більше шансів скоригувати маршрут без повторення вже виконаної роботи.

Що контролюють інші сторони

Установа-одержувач визначає власні вимоги та приймає остаточне рішення щодо документа. Залучений виконавець або перевізник відповідає за свою операцію в межах чинних умов. Urdconsult координує погоджений маршрут і повідомляє про відому залежність, але не видає чужий строк або рішення за власну обіцянку.

Межа зовнішньої відповідальності:

строки, що залежать від державних органів, нотаріусів і пошти, сервіс не гарантує

Якщо вимога змінилася

Надішліть нове формулювання менеджеру до наступної операції. Команда зіставить його з уже готовими частинами та скаже, що залишається придатним, а що потребує нового погодження. Ми не обіцяємо, що зміну можна врахувати без впливу на строк або вартість.

Якщо документ уже передано, нова вимога розглядається як окрема зміна задачі. Фінансовий наслідок визначається фактично виконаною роботою й погодженими умовами.

Скасування та повернення

Можливість скасування залежить від стадії замовлення. До початку виконання й після запуску робіт застосовуються різні наслідки, оскільки частина послуги або сторонніх витрат уже може бути виконана.

Правило повернення:

до початку виконання — уся сплачена сума за вирахуванням фактично понесених витрат; після початку — частина, пропорційна невиконаному обсягу

Строк розгляду звернення:

до 10 робочих днів

Повний юридичний порядок містять умови користування. Сторінка цін і складу вартості пояснює склад суми, але не замінює правила скасування.

Як подати звернення

Напишіть через контакти Urdconsult і вкажіть замовлення, очікуваний результат, суть розбіжності та безпечні підтвердження. Не публікуйте паспортні дані або документ у відкритому відгуку. Команда перевірить хронологію погоджень і повідомить, яке правило застосовується.